Veelgestelde vragen

Maat & pasvorm

Welke maat past?

Gebruik de maatgegevens op de productpagina. Twijfelt u? Mail naar info@vossalden.com – wij helpen u graag.

De maat past niet – wat nu?

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Mail ons uw bestelnummer via info@vossalden.com; u ontvangt dan het retouradres en de instructies.

Vertrouwen & betalen

Kan ik veilig bestellen?

Voss Alden is een handelsnaam van FAKIFY LTD, Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge, Linlithgow, West Lothian, EH49 7SF, Schotland, Verenigd Koninkrijk (Companies House, registratienummer SC890008).

Is betalen veilig?

U betaalt via de versleutelde Shopify-checkout. Het bedrag dat u bij het afrekenen ziet, is het totaalbedrag – er komen geen extra verzendkosten bij.

Verzending & levering

Wat kost de verzending?

Wij bieden gratis standaardverzending op al uw bestellingen.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt. De verwachte levertijd bedraagt 6 tot 12 werkdagen na verzending. De levertijden zijn indicatief. Wij leveren in Nederland en in overige landen van de Europese Unie.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met, indien beschikbaar, een trackingnummer. U kunt uw zending volgen via Volg je bestelling.

Retourneren & terugbetaling

Hoe werkt retourneren?

U heeft 30 dagen na ontvangst de tijd om te retourneren. Mail uw bestelnummer naar info@vossalden.com; u ontvangt het retouradres en de instructies. De producten moeten ongedragen en ongewassen zijn, met alle labels nog bevestigd. De directe kosten van het terugzenden komen voor uw rekening.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van de producten betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via het betaalmiddel van uw oorspronkelijke bestelling. Alle details: Verzending & Retour en Herroepingsrecht.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact op via info@vossalden.com, met uw bestelnummer en een foto. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zonder retourkosten voor u.

Contact

Hoe bereik ik jullie?

E-mail: info@vossalden.com – wij streven ernaar alle vragen binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd uw bestelnummer.